Частые вопросы

Стоимость рассчитывается автоматически на основе типа уборки, площади, количества комнат и санузлов, степени загрязнения и выбранных дополнительных работ. Для нестандартных объектов цену уточняет оператор.

Комиссию сервиса вы оплачиваете платформе картой или через СБП сразу после того, как оператор согласует итоговую цену. Остальную сумму отдаёте исполнителю напрямую, когда подтвердите, что уборка выполнена.

Нет. Цена фиксируется при оформлении заявки. Если объём работ на месте оказался больше согласованного (например, скрытое сильное загрязнение), доплата обсуждается и подтверждается вами через чат заказа — исполнитель не может менять цену в одностороннем порядке.

Да, электронный чек формируется автоматически после оплаты и доступен в личном кабинете.

Платформа сама подбирает исполнителя по рейтингу, специализации и доступности. Если специалист вам понравился, при повторном или регулярном заказе мы постараемся снова назначить именно его.

Каждый исполнитель проходит проверку документов и статуса самозанятого (или ИП), а затем получает рейтинг на основе оценок клиентов после каждого заказа. Низкий рейтинг ограничивает доступ к новым заказам.

Нет, если вы предоставите доступ (ключи, консьержу, код домофона). Договорённости о доступе фиксируются в комментарии к заявке.

Нет, специалист приезжает со своим инвентарём и средствами. Особые пожелания (например, гипоаллергенные средства) укажите в комментарии к заявке.

Напишите в поддержку с фото проблемы в течение 24 часов — мы организуем бесплатную переделку. Если переделка невозможна, вернём комиссию сервиса.

Да, бесплатно — до определённого срока перед началом уборки. Точные условия отображаются при оформлении заявки. Отмена позже этого срока может облагаться частичным сбором, чтобы компенсировать время специалиста.

Через чат заказа или поддержку — без создания новой заявки.

В течение суток. Поддержка видит полную историю по заказу и статус выполнения — пересказывать ситуацию с нуля не нужно.

Вы настраиваете расписание — раз в неделю или раз в две недели, и мы присылаем одного и того же проверенного специалиста, если он свободен. Подробности — на странице «Тарифы».

Да, расписание можно приостановить или отменить в любой момент из личного кабинета — без штрафов.