Качество
Если результат не устроил — это решаем мы, а не вы. Разбираем, как именно устроен контроль на каждом этапе.
Обязательны для генеральной уборки и уборки после ремонта — вы видите результат ещё до того, как подтвердите заказ.
Платформе — только комиссия сервиса, сразу после согласования цены. Исполнителю вы платите напрямую и только после того, как подтвердите результат.
Если результат не устроил — сообщите в течение 24 часов с фото проблемы, и мы организуем бесплатную переделку.
Спор рассматривается в течение суток — поддержка видит полную историю по заказу и принимает решение, а не «выясняйте сами».
Если переделка невозможна или не решает проблему — возвращаем комиссию сервиса, оплаченную платформе.
Вы оцениваете исполнителя, он — заказ. Низкий рейтинг ограничивает доступ специалиста к новым заказам.
Проверка исполнителей
Случайных людей в подборе нет — каждый исполнитель проходит проверку перед первым заказом и получает рейтинг после каждого следующего.
Если что-то пошло не так
В чате заказа или в поддержку — с фото или описанием, что не устроило. Чем раньше, тем быстрее решение.
Срок рассмотрения — не более суток. Мы видим полную историю по заказу и статус выполнения, поэтому не нужно пересказывать всё с нуля.
В большинстве случаев — бесплатная переделка. Если это невозможно или не устраняет проблему — вернём комиссию сервиса, оплаченную платформе.
Посмотрите частые вопросы или сразу оставьте заявку.